Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 22 oktober 2026

Varje ärende om en vara du har tagit emot slutar på ett av fyra sätt: du får en ny vara, du får hela beloppet tillbaka, du får en del av beloppet tillbaka, eller du får ingenting tillbaka. Den här policyn är ordnad efter de fyra utfallen — vad som leder till vart och ett, och vad du gör för att hamna i det du vill. Efter utfallen följer returen steg för steg, vad "oanvänd" betyder för en filt eller en sjal, vad som inte är ett fel, och hur du avbeställer. Ingenting skickas tillbaka till oss utan ett mejl först. Villkoren gäller beställningar levererade i Sverige.

Utfall 1 — en ny vara: skadat, fel, ofullständigt eller förlorat

Det här är utfallet när felet är vårt eller fraktbolagets. Inga pengar byter ägare: du betalar ingen returfrakt, och vi gör ingen återbetalning — du får en ny vara.

Fristen är 3 arbetsdagar. Skriv inom 3 arbetsdagar från den leveransdag fraktbolaget registrerat, innan varan tas i bruk, med ordernumret och tydliga foton: en närbild på felet, hela varan utbredd, etiketten och, vid transportskada, ytteremballaget med fraktsedeln — tagna innan kartongen slängs. Fotona är det vår reklamation hos fraktbolaget vilar på; utan dem går den inte att göra.

Det som räknas hit: ett hål, en reva, ett brännmärke eller en lång öppen söm redan vid leveransen; en vara, påse eller ett tillbehör som fattas; en vara som inte stämmer med orderbekräftelsen (annan design, storlek, färg eller variant); eller en skada som uppstått under transporten. Hit hör också ett paket som fraktbolaget bekräftar som förlorat (se vår fraktpolicy, "Förseningar"). Små skillnader i finish och nya textiliers normala beteende är inte fel — se "Vad som inte är ett fel".

Det vi gör. Vi tar ställning till varje ärende inom 2 arbetsdagar efter att fotona kommit in. När felet är bekräftat skickar vi en ny vara utan kostnad: samma vara, eller den del som saknas om det löser saken. Är just den varan slut kommer vi överens med dig om samma design i en annan färg eller en likvärdig vara till samma värde. Vi löser de här ärendena med en ny vara, inte med en återbetalning. Den felaktiga varan behöver du inte skicka tillbaka om vi inte ber om det — och ber vi om det betalar vi frakten.

Efter fristen. Ett fel som anmäls efter 3 arbetsdagar, eller efter att varan tagits i bruk, kan inte hanteras som Utfall 1, och utan foton kan vi inte bekräfta det. Varan kan då returneras på din bekostnad enligt Utfall 2.

Utfall 2 — hela beloppet tillbaka: en godkänd retur inom 30 dagar

Det här är utfallet när du har ändrat dig och returen görs rätt.

Ångerfristen är 30 dagar från den leveransdag fraktbolaget registrerat, oavsett skäl och utan att du behöver uppge något; det är dagen ditt mejl skickas som gäller, inte dagen paketet når oss. Efter 30 dagar kan vi inte ta emot en ångerretur. Ordernumret är allt köpbevis vi behöver, och reavaror returneras på samma villkor som varor till fullt pris.

Villkoren för hela beloppet: returen är anmäld i tid och skriftligt godkänd av oss; varan är oanvänd och otvättad med etiketter och förpackning kvar (se "Vad 'oanvänd' betyder"); paketet är skickat inom 14 dagar efter godkännandet, spårbart, till adressen i godkännandemejlet och med rätt tulldeklaration; och det kommer fram inom 30 dagar efter godkännandet och klarar kontrollen på returcentret. Hur du gör, steg för steg, står under "Så går returen till".

Beloppet. Hela priset du betalade för de returnerade varorna; kampanjrabatter fördelas proportionellt mellan varorna i beställningen. Ingen returavgift, ingen expeditionsavgift, ingen hanteringsavgift. Pengarna går tillbaka till det betalsätt du använde vid köpet — inte till ett annat kort, konto eller en annan person — och inte som tillgodohavande om du inte själv ber om det.

Tidpunkten. Vi återbetalar inom 7 arbetsdagar efter att returen godkänts vid kontrollen, och i alla händelser inom 14 dagar från att den kom fram till returcentret. Banken eller kortutgivaren kan sedan behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar; syns pengarna inte därefter, mejla oss så får du transaktionsreferensen att visa banken.

Det som inte ingår i beloppet. Returfrakten, som du betalar själv (undantaget är en bekräftat felaktig vara som vi bett om att få tillbaka), och avgiften för Fraktskydd, som inte återbetalas när beställningen väl har skickats. Frakten till dig var fri, så där finns inget att återbetala.

En beställning som avbryts inom 5-minutersfönstret (se "Avbeställning") ger också hela beloppet tillbaka — där inklusive Fraktskyddet.

Utfall 3 — en del av beloppet: en vara som inte kommer tillbaka som den skickades

Det här är utfallet när returen är anmäld i tid och godkänd, men varan har tappat i värde.

Spår av användning. En filt som har sovits under, en sjal som har burits, en vara som har tvättats eller som har lukt eller djurhår i sig uppfyller inte skicket för Utfall 2. Vi hör av oss med vad vi ser innan något beslutas, och återbetalar sedan ett lägre belopp som motsvarar den faktiska värdeminskningen. Det är en värdering, inte en avgift, och vi anger vad den grundar sig på. Räcker inte ett avdrag — varan går inte att sälja igen — avböjer vi returen (Utfall 4).

Skadad på vägen tillbaka. En vara som har skadats under returtransporten för att den var löst eller tunt packad kan inte återbetalas fullt ut; det som packades i en yttre påse eller kartong med originalförpackningen innanför klarar sig nästan alltid.

Det som inte är ett avdrag men ändå minskar summan. Returfrakten betalar du själv, och Fraktskyddets avgift återbetalas inte — det gäller i Utfall 3 precis som i Utfall 2.

Utfall 4 — ingenting tillbaka: returer som inte går att koppla till en order eller inte uppfyller villkoren

Det här är utfallet vi helst undviker, och nästan alla fall beror på att ett steg hoppades över.

• Returen skickades utan vårt skriftliga godkännande, till en annan adress än den i godkännandemejlet — vår företagsadress är en postadress där inga paket kan tas emot — eller kom fram mer än 30 dagar efter godkännandet. Ett sådant paket går inte att koppla till en order.
• Paketet innehöll varor vi inte godkänt. Bara det som står i godkännandet kontrolleras och återbetalas.
• Returen kom fram med tull, moms eller hanteringsavgifter att betala. Returcentret avvisar paketet och det går tillbaka till dig; en rätt ifylld tulldeklaration (se "Så går returen till") förhindrar det.
• Returen försvann, skadades eller går inte att spåra på vägen. Paketet är ditt ansvar tills det når returcentret, så skicka alltid spårbart och spara kvittot.
• Varan är använd i en grad som inget avdrag kan väga upp, eller tillhör det som inte kan returneras alls: varor som tvättats, torktumlats eller kemtvättats; varor utan etiketter; specialtillverkade, personligt anpassade eller broderade varor; presentkort. En avböjd vara skickar vi tillbaka till dig på din bekostnad om du ber om det inom 14 dagar.
• Ångerfristen har gått ut. En ångerretur som anmäls efter 30 dagar kan vi inte ta emot.
• Paketet vägrades vid dörren eller hämtades aldrig ut. Det är ingen retur: ett sådant paket går till fraktbolagets terminal, inte till returcentret, och en återbetalning kan bara övervägas om och när det faktiskt kommer tillbaka till oss (se vår fraktpolicy, "Inställda turer").

Så går returen till — vägen till Utfall 2

1. Mejla inom 30 dagar. Skriv till kundservice@myslunda.com med ordernumret, vilken eller vilka varor det gäller och varför — "ångrat mig" är ett fullständigt svar. Ingen blankett, inget returnummer. Skicka ingenting än.
2. Godkännandet kommer inom 2 arbetsdagar. Uppfyller returen villkoren får du vårt skriftliga godkännande, returinstruktionerna och adressen till vårt returcenter i USA. Adressen finns bara i det mejlet — inte på den här sidan, och den är inte vår företagsadress.
3. Packa. Varan i sin originalförpackning, inuti en yttre påse eller kartong som bär fraktetiketten, med ordernumret utanpå och på en lapp inuti. Bara de varor vi har godkänt.
4. Skicka inom 14 dagar efter godkännandet. Returcentret ligger i USA och vi har ingen returadress i Sverige, så varje retur är en internationell försändelse: du väljer fraktbolag, betalar den spårbara internationella frakten och behåller kvittot. Den kostnaden ersätts inte, och vi skickar inga förbetalda returetiketter och erbjuder inga fria returer — ta reda på priset innan du anmäler returen, för en filt är lätt men skrymmande och internationell frakt prissätts lika mycket efter volym som efter vikt. Fyll i tulldeklarationen (CN22/CN23) som "Returned goods – no commercial value", och mejla oss spårningsnumret så snart paketet är på väg.
5. Kontrollen görs inom 3 arbetsdagar efter att paketet kommit fram: stämmer det med godkännandet, och är varan i det skick som Utfall 2 kräver? Du får resultatet per mejl.
6. Återbetalningen går iväg inom 7 arbetsdagar efter en godkänd kontroll, enligt Utfall 2.

Vad "oanvänd" betyder — för filtar och sjalar

Du får göra det du hade gjort i en butik: öppna förpackningen, vika upp filten, känna på tyget och tyngden, lägga den över sängen eller soffan för att se färgen i ditt eget ljus, eller lägga sjalen om axlarna framför spegeln. Det kostar dig inte returen. Utöver det ska varan komma tillbaka som den kom: oanvänd och otvättad, utan lukt, djurhår eller andra bruksspår; med alla etiketter och lappar kvar; med förvaringspåsen, presentasken eller bandet som följde med; och nedvikt i den förpackning den levererades i. Behåll förpackningen tills du har bestämt dig för att behålla varan.

Vad som inte är ett fel

Våra filtar och sjalar görs i serier, och en del av finishen görs för hand. Egenskaperna nedan följer med varan och är inte fel: de ger inte rätt till Utfall 1, men varan kan returneras enligt Utfall 2 (oanvänd, på din bekostnad):

• Veck och vikmärken efter transporten — de går ur när varan fått hänga en dag eller tvättats en första gång.
• Lite ludd från fleece, sherpa och fuskpäls de första veckorna; skaka varan utomhus eller tvätta den en gång enligt skötselrådet.
• Noppbildning där tyget nöts, en och annan lös tråd och fransar, tofsar eller kantband som inte är millimeterjämna — en liten öppning på upp till ungefär 2 cm i en fåll eller ett kantband är en finishfråga vi gärna ger råd om, inte ett fel.
• Att färgen fäller något i första tvätten (tvätta nya varor för sig, mörka i synnerhet) och krympning inom den tolerans skötselrådet anger.
• En nyans som inte är exakt den på skärmen, på grund av fotoljus eller normal variation mellan tillverkningsserier, och små avvikelser i detaljer mot produktbilden.
• Mått som skiljer sig med upp till 2–3 cm från produktsidan eller mellan två exemplar av samma design, mätta plant och utan fransar.
• Varan passar inte i rummet, på sängen eller till dig, du behöver den inte längre, du valde fel storlek, färg eller variant, eller du hittade den billigare på annat håll.
• Skador efter leveransen: tvätt eller torkning i strid med skötselrådet, blekmedel, dragningar från smycken, blixtlås eller husdjur, brännmärken, ändringar, lagningar eller olyckshändelser.

Är något oklart, läs produktbeskrivningen, måtten och skötselrådet innan du beställer, eller fråga oss — vi hjälper gärna till med att hitta rätt vara innan du köper.

Avbeställning — bara inom 5 minuter

En bekräftad beställning går automatiskt till lagret och plockas inom några minuter; därför kan en beställning bara avbrytas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts. Mejla kundservice@myslunda.com genast med ordernumret och "CANCEL" i ämnesraden. Tidpunkten då mejlet når oss är den som gäller, och vi bekräftar varje avbeställning skriftligt — inklusive återbetalningen av eventuellt Fraktskydd. Efter 5 minuter kan vi inte stoppa, ändra eller avbryta beställningen, oavsett om du ändrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden; ta då emot paketet och använd Utfall 2. Att vägra ta emot paketet eller låta det ligga kvar hos ombudet är varken en avbeställning eller en retur (se vår fraktpolicy, "Inställda turer").

Det som gäller oavsett utfall

Byten. Vi gör inga byten inom samma ärende — ett byte skulle betyda att du väntar tills din vara har korsat Atlanten innan den nya skickas. Returnera den oanvända varan enligt Utfall 2 och lägg en ny beställning på det du hellre vill ha; den nya varan skickas direkt, utan att du behöver vänta på återbetalningen. Skriv gärna redan i första mejlet vilken storlek eller färg du vill ha, så kontrollerar vi att den finns i lager innan du skickar något.

Storlek och färg. Mått, material och skötselråd står på varje produktsida. Mät sängen eller soffan innan du beställer; eftersom uppgifterna finns tillgängliga före köpet är fel storlek eller en annan nyans än på skärmen inte ett fel — det är en retur enligt Utfall 2.

Mejlet kommer alltid först. Vårt skriftliga godkännande föregår varje paket, och returcentrets adress finns bara i det godkännandet.

Rimlig användning. Vi följer upp returmönster för att processen ska förbli rättvis för alla kunder. Upprepade returer av använda varor, reklamationer utan underlag eller returnerade varor som inte är de som köptes kan leda till att vi avböjer ärendet och inte tar emot fler beställningar.

Kundservice

Kundservicetider: måndag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördagar, söndagar och helgdagar. Vi svarar inom 2 arbetsdagar.
E-post: kundservice@myslunda.com