Allmänna villkor
Gäller från och med: 14 oktober 2026
Ett köpvillkor är i grunden en fördelning. Vem betalar vad. Vem bär risken när ett paket försvinner. Vem äger bilderna. Vem måste visa något för att få rätt.
I de flesta köpvillkor är den fördelningen utspridd över tjugosex avsnitt, och därför svår att se. Vi har gjort fördelningen till innehållsförteckningen i stället:
- Del 1 — Vem betalar vad
- Del 2 — Vem bär risken
- Del 3 — Vem äger vad
- Del 4 — Vad ingen av oss kan avtala bort
- Del 5 — Om vi inte är överens
Läs Del 4 om du bara läser en del. Där står det som gäller oavsett vad vi har skrivit någon annanstans.
Ord vi använder
Vi lägger dem först i stället för sist, så att de är till nytta medan du läser.
Myslunda, vi och oss betyder Myslunda AB. Du betyder dig som kund eller besökare.
Konsument — en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet. Är du konsument gäller hela Del 4 för dig.
Beställning — din förfrågan i kassan. Orderbekräftelse — mejlet vi skickar när vi har accepterat den. Då är avtalet slutet.
Ångerrätt — rätten att ändra dig och lämna tillbaka, utan att ange skäl.
Reklamation — ett meddelande till oss om att varan har ett fel, alltså att den inte är som den ska enligt avtalet och lagen. Det är något helt annat än att du har ändrat dig.
Vardag — måndag till fredag, utom helgdagar.
Del 1 — Vem betalar vad
1. Priser och moms
Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar 25 % moms. Beloppet du ser i kassan är det du betalar.
Fraktkostnader och eventuella andra avgifter visas i kassan innan du bekräftar. Vi tillämpar inga påslag, expeditionsavgifter eller betalningsavgifter.
Vi säljer och skickar endast inom Sverige. På en inrikesorder tillkommer inga tull- eller importavgifter.
Priser kan ändras, men en prisändring påverkar inte en beställning vi redan har bekräftat.
2. Om vi har satt ett felaktigt pris
Det här är en fördelningsfråga, inte en formalitet: ett uppenbart prisfel är vårt fel, och därför får det inte kosta dig något.
Upptäcker vi ett uppenbart fel i pris eller produktinformation efter att du har beställt, kontaktar vi dig och du väljer mellan att bekräfta till rätt pris eller annullera med full återbetalning.
Hör vi inget från dig annullerar vi och betalar tillbaka. Vi behandlar aldrig tystnad som ett ja till ett högre pris, och vi debiterar aldrig en mellanskillnad utan att du har godkänt den.
3. Frakt
Fri frakt med PostNord, till leveransadresser i Sverige. Ingen minsta ordervärde.
Handläggningstid och transporttid anges i kassan och i våra leveransvillkor, som är en del av dessa villkor. Har vi angett ett bestämt och kortare leveransdatum för just din order är det det som binder oss, inte ett bredare intervall någon annanstans.
4. Returfrakt
| Situation | Vem betalar |
|---|---|
| Leveransen till dig | vi — frakten är fri |
| Du ångrar ditt köp | du betalar returfrakten |
| Varan är felaktig, skadad eller fel vara | vi betalar returfrakten |
| Omleverans vid fel | vi |
| Ny leverans efter outhämtat paket | du betalar den nya frakten |
| Ny leverans efter adress du angav fel | du betalar den nya frakten |
Vi upplyser om returfrakten vid ånger här, eftersom vi annars hade fått stå för den själva enligt distansavtalslagen.
Vi tar inga avgifter för att handlägga en retur eller en återbetalning. Ingen expeditionsavgift, ingen restockingavgift, ingen avgift för att utöva en rättighet.
5. Kampanjkoder
En kod per beställning om inget annat anges. Koder har inget kontantvärde. Kampanjer kan ha slutdatum, minsta köpbelopp eller produktbegränsningar, och de villkoren anges tillsammans med kampanjen.
Returnerar du en vara som köptes med kod beräknas återbetalningen på det belopp du faktiskt betalade.
6. Betalning
Du betalar med de metoder som visas i kassan. Beställningen behandlas och skickas när betalningen har gått igenom.
Dina kortuppgifter går direkt till vår betalningsleverantör, som är PCI-DSS-certifierad. De passerar aldrig våra system, och vi lagrar inga fullständiga kortnummer. Vi ser betalningsbekräftelsen, korttypen och de fyra sista siffrorna.
Du ansvarar för att lämna korrekta betalningsuppgifter och för att du har rätt att använda betalningsmetoden.
Känner du inte igen en debitering? Skicka datum och belopp till oss. Vi hittar den eller bekräftar att den inte är vår, normalt samma dag. Gör det innan du vänder dig till banken — en betalningstvist tar veckor och kan låsa din order under tiden, medan ett mejl tar en dag. Det gäller förstås inte en verklig invändning: anser du efter vårt svar att du är felaktigt debiterad har du full rätt att använda din bank.
Del 2 — Vem bär risken
7. Risken under transporten
Risken för varan går över på dig först när du har tagit emot den, enligt 14 § konsumentköplagen — inte när vi lämnar paketet till PostNord.
Det betyder i praktiken: skadas eller försvinner paketet på vägen är det vårt problem. Vi driver ärendet mot PostNord, inte du. Du har avtalet med oss, inte med chauffören.
En skanning som säger "levererad" är ett bevis, inte ett avgörande. Står paketet registrerat som levererat utan att du har fått det, kontakta oss — vi utreder. Vi behandlar inte fraktbolagets registrering som slutligt svar till din nackdel.
8. Om vi blir sena
Följer inte leveranstiden av avtalet ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter köpet, enligt 9 § konsumentköplagen. Det är en yttre gräns, inte ett mål.
Blir vi sena informerar vi dig. Du kan hålla inne betalningen, kräva att vi fullgör, eller häva köpet och få allt tillbaka om dröjsmålet är av väsentlig betydelse eller om du har satt en skälig tilläggstid som vi inte håller.
Kan vi inte leverera alls annullerar vi och betalar tillbaka hela beloppet utan onödigt dröjsmål. Du ska inte behöva be om det, och vi ber dig aldrig acceptera ett nytt datum för att få pengarna tillbaka. Valet mellan att vänta och att annullera är ditt.
9. Outhämtade paket
Lägger PostNord paketet hos ett utlämningsställe är det PostNord som bestämmer hur länge det ligger där, och tiden står i aviseringen du får. Varken du eller vi kan förlänga den.
Hämtas paketet inte skickas det tillbaka till oss. Då kontaktar vi dig, och du väljer ny leverans — mot ny fraktkostnad, se Del 1 — eller återbetalning. Ett outhämtat paket försvagar inte din ångerrätt.
10. Adressen du anger
Kontrollera leveransuppgifterna innan du bekräftar. Felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till att ett paket blir försenat eller går i retur.
Upptäcker du ett fel? Skriv till oss genast. Så länge paketet inte är skickat rättar vi adressen. Efter avsändning kan vi inte dirigera om det.
Blir en försändelse försenad eller returnerad på grund av en adress du angav fel står du för kostnaden för en ny utskickning. Det gäller merkostnaden för den nya försändelsen — inte mer. Vi använder det inte som skäl att avvisa ansvaret för själva leveransen, och det påverkar varken din ångerrätt eller din reklamationsrätt.
11. Force majeure
Vi ansvarar inte för dröjsmål eller utebliven fullgörelse som beror på förhållanden utanför vår rimliga kontroll — extremväder, brand, översvämning, pandemi, myndighetsåtgärder, driftstörningar hos fraktbolag, arbetskonflikt, strömavbrott eller allvarliga cyberangrepp.
Det här är inte ett sätt att slippa betala tillbaka. Kan vi inte leverera informerar vi dig, och du väljer mellan att vänta på ett nytt datum och att annullera med full återbetalning. Fristerna i Del 4 fortsätter att löpa.
12. Webbplatsen
Webbplatsen är krypterad med SSL/TLS, men vi kan inte garantera att den alltid är tillgänglig, oavbruten eller helt felfri. Du ansvarar för säkerheten på din egen enhet.
Att webbplatsen ligger nere ändrar inte ett avtal som redan är slutet. Har du en orderbekräftelse står den.
Del 3 — Vem äger vad
13. Vårt innehåll
Text, bilder, produktfotografi, logotyper, design och övrigt innehåll på webbplatsen tillhör Myslunda AB eller används med tillstånd.
Du får använda webbplatsen för personliga, lagliga ändamål, men inte kopiera, ändra, distribuera eller kommersiellt utnyttja innehållet utan vårt skriftliga samtycke, och inte använda vårt namn eller varumärke utan tillstånd.
Du får länka till vår startsida så länge länken inte ger en felaktig bild av en anknytning mellan oss.
Anser du att något på webbplatsen gör intrång i dina rättigheter, kontakta oss med uppgifterna.
14. Ditt konto
Skapar du ett konto ansvarar du för att hålla inloggningsuppgifterna för dig själv.
Ditt lösenord lagras som en hash. Vi kan inte läsa det, vi behöver det inte, och vi frågar aldrig efter det — i någon kanal. Äkta mejl från oss kommer från en adress som slutar på @myslunda.com.
15. Hur du får använda webbplatsen
Du ska vara 18 år för att handla själv. Är du under 18 kan du handla med samtycke från en förälder eller vårdnadshavare, som då ansvarar för köpet.
Du får inte använda webbplatsen för olagliga eller bedrägliga ändamål, försöka få obehörig åtkomst till system eller konton, sprida skadlig kod, överbelasta webbplatsen, hämta innehåll automatiserat i stor skala, eller använda uppgifter härifrån för obeställd marknadsföring.
Bryter du mot detta kan vi varna dig, begränsa eller avsluta din åtkomst, eller neka beställningar. Vi försöker meddela först när det är praktiskt möjligt. En sådan åtgärd påverkar inte dina rättigheter enligt Del 4 för ett köp du redan har gjort.
16. Personuppgifter
Hur vi behandlar personuppgifter står i vår integritetspolicy, som också anger vilka mottagare uppgifterna delas med och på vilken grund.
Cookies som inte är nödvändiga för att driva butiken sätts först efter att du har samtyckt i samtyckesbannern. Nödvändiga cookies krävs för att varukorg och kassa ska fungera.
Del 4 — Vad ingen av oss kan avtala bort
Konsumentköplagen och distansavtalslagen är tvingande till din förmån. Det betyder att om något annat i det här dokumentet, i ett mejl från oss eller på en produktsida skulle ge dig mindre än det som står i den här delen, gäller det inte — lagen går före, och texten läses till din fördel.
Den här delen är alltså inte en uppräkning av vad vi erbjuder. Det är en uppräkning av vad vi inte kan ta ifrån dig ens om vi skrev att vi gjorde det.
17. Ångerrätt — 14 dagar
Du har 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du eller någon du utsett tog emot varan. Kommer beställningen i flera försändelser räknas tiden från den sista delen.
Du behöver inte ange något skäl, och ångerrätten gäller även varor på rea.
Om vi inte har informerat om ångerrätten
Vi är skyldiga att informera om ångerrätten och att tillhandahålla ångerblanketten. Gör vi inte det förlängs ångerfristen med upp till ett år. Vi nämner regeln för att den är din.
Så använder du den
Skicka ett meddelande inom fristen till kundservice@myslunda.com med ditt ordernummer. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men ett vanligt mejl är precis lika giltigt.
Det avgörande är att meddelandet är avsänt inom fristen — inte att varan har kommit fram till oss, och inte att vi har svarat. Spara kvittot på försändelsen.
Vi svarar inom en vardag med returadressen. Du har sedan 14 dagar från ditt meddelande att skicka varan tillbaka.
Vi ber dig kontakta oss före du skickar, så att vi kan koppla returen till din order. Det är en praktisk önskan, inte ett villkor: ett meddelande som skickats i tid tappar inte sin verkan för att du inte har väntat på ett returnummer.
Vad du får göra med varan under tiden
Du får undersöka varan som du hade gjort i en butik — packa upp den, titta, känna, prova.
Går hanteringen längre än vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskning. Ett sådant avdrag fastställer vi i det enskilda fallet, utifrån vad varan faktiskt har tappat i värde, och vi motiverar det. Vi tillämpar ingen fast procentsats.
Att originalförpackningen saknas tar inte ifrån dig ångerrätten. Det kan vägas in i en värdering om varan inte längre går att sälja vidare, men det är något annat än att förlora rätten.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande. Vi får hålla inne betalningen till dess att vi har fått varan eller du har visat att den är skickad — det som inträffar först.
Du får tillbaka hela köpesumman och den ordinarie fraktkostnad du betalade vid köpet. Vår frakt är fri, så det beloppet är noll i dag — men principen står här så att den gäller även om vi senare skulle ta frakt.
Har du visat att varan är skickad har du gjort ditt. Försvinner returförsändelsen på vägen till oss löper återbetalningsfristen ändå, eftersom lagen knyter den till mottagen vara eller styrkt avsändning.
Återbetalningen går till samma betalningsmetod du använde. Efter att vi har skickat pengarna tar banken normalt 2–5 vardagar på sig att visa dem. Har de inte kommit inom fristen, kontakta oss — inte banken först. Vi kontrollerar hos oss och säger vilken dag betalningen gick.
Vad ångerrätten inte gäller
Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, varor som snabbt försämras, och förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen är bruten.
Ett undantag gäller bara om vi har angett det i produktinformationen innan du beställde. Står det inte där gäller det inte, och vi kan inte upptäcka ett undantag i efterhand när returen är anmäld.
18. Reklamationsrätt — 3 år
Det här är inte samma sak som ångerrätten, och fristen är mycket längre.
Du kan reklamera ett fel i upp till tre år från att du fick varan, enligt konsumentköplagen. Du måste också reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte felet; reklamerar du inom två månader är du alltid i tid.
Vem som måste visa vad
Visar sig ett fel inom två år från leveransen antas det ha funnits där vid leveransen — och då är det vi som måste visa något annat. Under det tredje året är det du som ska visa att felet fanns vid leveransen.
De första två åren är det alltså inte du som ska dokumentera att felet inte är ditt. Vi kan be om bilder eller en beskrivning för att lösa ärendet snabbare, men det är ett arbetssätt, inte ett villkor för att du ska få hjälp.
Vad du kan kräva
Först avhjälpande eller omleverans. Vi reparerar felet eller levererar en ny vara, utan kostnad för dig och inom skälig tid.
Därefter prisavdrag eller hävning. Blir felet inte avhjälpt inom skälig tid, eller utan väsentlig olägenhet för dig, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka.
Skadestånd för förlust du har haft på grund av felet kommer utöver detta, inte i stället för.
Varor säljs inte "i befintligt skick"
Konsumentköplagen är tvingande. En formulering som "såld i befintligt skick" tar därför inte bort något av det som står i det här avsnittet, och vi använder inte en sådan formulering någonstans.
Vad reklamationsrätten inte täcker
Normalt slitage, skada du själv orsakat efter leveransen, felaktig användning eller bristande skötsel i strid med skötselanvisningen. Är vi oense om orsaken är det bevisregeln ovan som avgör vem som måste visa det.
19. Vad vi inte får lägga på dig
Du håller inte oss skadeslösa för något. Ett villkor som ålägger en konsument att bära näringsidkarens kostnader i en tvist är oskäligt enligt avtalsvillkorslagen, och det finns inte i dessa villkor.
Vårt totala ansvar för en beställning är begränsat till det du betalade för den, och vi ansvarar inte för indirekt förlust. Men begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada, eller där ansvar inte lagligen får begränsas — och den kan aldrig användas för att avskära ett krav på avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller återbetalning enligt den här delen.
20. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor. Den gällande versionen ligger alltid på den här sidan med giltighetsdatumet högst upp.
För ditt köp gäller de villkor som stod här när du beställde. Ändringar verkar inte bakåt.
Vi ber dig inte bevaka den här sidan, och vi behandlar inte fortsatt användning av webbplatsen som ett samtycke till en väsentlig ändring. Ändrar vi något av betydelse säger vi det på webbplatsen.
Del 5 — Om vi inte är överens
21. Kontakta oss först
Skicka ärendet till kundservice@myslunda.com med ordernummer. Vi svarar inom en vardag och siktar på att lösa saken inom 14 dagar. Behöver vi längre tid säger vi varför och när du kan vänta svar.
En reklamation skjuter inte upp våra skyldigheter.
22. Allmänna reklamationsnämnden
Kommer vi inte överens kan du vända dig till ARN, som prövar ärendet kostnadsfritt:
Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm arn.se
Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.
Du kan också få kostnadsfri vägledning av Hallå konsument (hallakonsument.se) eller av konsumentvägledningen i din kommun. Vilseledande marknadsföring eller oskäliga avtalsvillkor kan anmälas till Konsumentverket (konsumentverket.se).
23. Tillämplig lag och domstol
Svensk lag gäller. Tvingande konsumentskyddsregler gäller oavsett vad som står någon annanstans.
Som konsument kan du alltid väcka talan vid domstolen där du bor.
24. Övrigt
Bedöms en bestämmelse som ogiltig eller inte möjlig att göra gällande gäller övriga bestämmelser, och den berörda bestämmelsen begränsas till det minsta nödvändiga.
Vid sidan av dessa villkor gäller vår integritetspolicy, våra leveransvillkor och våra returvillkor. Skulle de motsäga varandra på någon punkt kan du alltid stödja dig på den bestämmelse som är mest förmånlig för dig.
Att vi inte genast tillämpar en bestämmelse betyder inte att vi avstår från den. Du får inte överlåta dina rättigheter enligt avtalet utan vårt samtycke.
Kontakt
Företagsnamn: Myslunda AB
Adress: Sollentunavägen 163 C, 191 47 Sollentuna, Sverige
E-post: kundservice@myslunda.com
Telefon: +46 8 623 33 70
Servicetider: Måndag–fredag: 09:00–17:00
Lördag och söndag: Stängt
Svarstid: Inom en vardag