Kontakta oss
En adress, läst av en människa, svar inom en arbetsdag: kundservice@myslunda.com.
Nästan varje fråga vi får kommer från en av två personer: någon som köper till sig själv, eller någon som köper till någon annan.
Filtar och sjalar är bland de vanligaste sakerna man ger bort, och det förändrar frågan helt. Den som köper till sig själv kan prova hemma och ändra sig. Den som köper i present kan ingetdera — och upptäcker ofta för sent att ångerrätten inte fungerar som man trodde.
Så sidan är delad i tre: dina frågor, presentköparens frågor, och de som är likadana för båda.
Del 1 — Du köper till dig själv
Skriv gärna om det är till ett rum eller till en person. Det avgör svaret mer än någon egenskap gör, och det är en helt annan fråga än vilken produkt som är varmast.
"Vilken av de två ska jag välja?" Berätta var den ska användas och av vem — en i en läsfåtölj, två i en soffa, ett barn, ett husdjur, en säng. Och hur ofta du räknar med att tvätta den. Du får ett svar samma dag, och ett ärligt "det här har vi inte" när det är svaret.
"Vad är den gjord av, och hur stor är den?" Skicka produktnamnet. Du får fiberinnehållet enligt etiketten, vikten, de uppmätta måtten — och vad den kombinationen betyder i just den situation du beskriver.
"Hur tvättar jag den?" Produktnamnet räcker. Temperatur, vad du ska hålla undan, och hur den beter sig efter ett par år. Fråga hellre än gissa — en feltvättad produkt är ingen reklamation, och det är det dyraste sättet att ta reda på detta.
Det du måste prova hemma
Tre saker kan vi inte avgöra från vår sida av skärmen: hur varmt något känns, hur tungt du vill ha det, och hur färgen ser ut i ditt rum. Värme upplevs individuellt, vikt är en preferens och inte en kvalitet, och färger beter sig olika i nordiskt dagsljus än på en skärm.
Det är därför du har 30 dagar, och varför du får packa upp, titta, känna och prova utan att förlora ångerrätten. Fattas originalförpackningen tar det inte ifrån dig rätten.
Del 2 — Du köper till någon annan
Här är ordningen omvänd: skriv till oss före köpet, inte efter. Du kan inte prova åt mottagaren, och den enda chansen att välja rätt ligger därför före beställningen.
Berätta vad du vet om personen. Bor hen i ett hus eller en lägenhet, finns det husdjur, är det till en soffa eller till en garderob, föredrar hen något lätt eller något som ligger. Du behöver inte veta allt — men varje sak du vet gör svaret bättre, och vi säger till när vi tror att du är på väg att gissa fel.
Tre saker presentköpare oftast upptäcker för sent
1. Ångerrätten tillhör dig, inte mottagaren. Det är du som har avtalet med oss, så det är du som kan ångra köpet. Vi tar emot en retur som mottagaren hör av sig om, förutsatt att vi får ditt ordernummer — men pengarna går tillbaka till den betalningsmetod som användes vid köpet, alltså till dig. Mottagaren kan inte få beloppet utbetalat till sig.
Det är inget vi har hittat på för att göra det svårt; det följer av vem som är part i köpet. Men det är värt att veta innan du ger bort något, och det är ett argument för att i tveksamma fall köpa en sak du själv skulle vilja behålla.
2. De 30 dagarna börjar när paketet levereras, inte när presenten öppnas. Köper du i november till julafton är en del av fristen redan förbrukad när paketet slås upp. Skriv till oss om det blir tight — vi kan inte ändra lagen, men vi kan vara pragmatiska inom det vi själva har lagt till.
3. Leveranstiden är längre än den ser ut. Totalt 6–10 arbetsdagar: 1–3 arbetsdagar behandling hos oss och 5–7 arbetsdagar transport, räknat från avsändningsdagen. Det är omkring två veckor i kalenderdagar. Har du ett datum att passa, räkna baklänges och lägg till marginal — och skriv till oss om det är nära, så säger vi rakt ut om det är realistiskt.
Vi utlovar inget leveransdatum vi inte tror på. Ett "det hinner nog" dagen före julafton hjälper ingen.
Förpackning
Undrar du hur paketet ser ut när det kommer fram, eller om något kan skickas direkt till mottagaren — fråga oss innan du lägger beställningen, så säger vi vad som går och vad som inte går. Vi lovar inget på den här sidan som vi inte vet att vi kan hålla.
Del 3 — Frågor som är likadana för båda
Allt som rör en order som redan är lagd. Här spelar det ingen roll vem produkten är till.
"Spårningen visar ingenting." PostNord skannar normalt först på den första sorteringsterminalen, inte när paketet hämtas hos oss. De första 24 till 48 timmarna efter avsändningsmejlet visar spårningen därför ofta ingenting. Det är normalt.
"Jag har inget spårningsnummer." Det skickas samma dag som paketet lämnar oss. Titta i skräpposten och under erbjudanden först — där ligger det nästan alltid.
"Bara en del av beställningen kom." En order med flera varor kan skickas i separata försändelser, olika dagar, med var sitt spårningsnummer. Kontrollera om det finns mer än ett nummer i mejlen. Du betalar aldrig extra för det.
"Hur länge ligger paketet hos utlämningsstället?" Det bestämmer PostNord, och tiden står i aviseringen du fått. Varken du eller vi kan förlänga den, så det är värt att leta fram aviseringen samma dag som spårningen säger att paketet kommit fram.
"Var är mina pengar?" Ordernummer. Vi kontrollerar hos oss och säger vilken dag betalningen gick. Vi skickar dig inte till banken först — banken tar normalt 2–5 arbetsdagar efter oss, och det är deras sträcka.
"Jag känner inte igen den här debiteringen." Skicka datum och belopp. Vi hittar den eller bekräftar att den inte är vår. Värt att göra innan du vänder dig till banken: en betalningstvist tar veckor, ett mejl tar en dag.
När du bör skriva — tröskelvärden
| Situation | Skriv när |
|---|---|
| Spårningen visar ingenting | mer än 48 timmar sedan avsändningsmejlet |
| Spårningen står stilla | statusen oförändrad i 7 arbetsdagar |
| Paketet har inte kommit | mer än 12 arbetsdagar sedan beställningen |
| "Levererad" men inget paket | 3 arbetsdagar efter skanningen |
| Paketet kom skadat | så snart du kan, med bilder |
Utredningen hos PostNord gör vi, inte du. Du har avtalet med oss, inte med chauffören. Och fram till att varan faktiskt är hos dig ligger risken hos oss — en leveransbekräftelse är ett bevis, inte ett avgörande.
Skadat, fel eller ofullständigt
Skicka ordernummer och bilder av varan, ytteremballaget och fraktsedeln, helst inom några dagar. De tre bilderna är grunden för vårt krav mot PostNord — ta dem innan kartongen slängs. De är ett bevis för vår sak, inte ett villkor för din: får vi dem inte handlägger vi ditt ärende ändå.
Du väljer ny vara eller pengarna tillbaka, och vi står för returfrakten.
Något har gått sönder senare
Ordernummer och en beskrivning; ett foto av kanten eller sömmen säger mer än ett stycke text. Ingen tidsgräns på den här sidan gäller ett fel i varan: reklamationsrätten är tre år, och de första två är det vi som måste visa att felet inte fanns vid leveransen.
Det vi aldrig frågar efter
Den som utger sig för att vara din webbutik räknar med att du inte vet det här.
- Ditt kortnummer. Kortuppgifter går direkt till betalningsleverantören och passerar aldrig våra system — vi ser dem inte, så det finns ingenting för oss att bekräfta.
- Ditt lösenord. Det lagras som en hash. Vi kan inte läsa det och behöver det inte.
- En extra betalning via Swish, banköverföring eller presentkort för att "frisläppa" ett paket. Allt betalas i kassan.
- Tull- eller importavgifter. Vi skickar inom Sverige — på en inrikesorder finns de inte, så varje sådant meddelande är falskt.
- En kopia av din legitimation för att du ska få se din egen orderhistorik. Vi känner igen dig på e-postadressen du beställde med.
Äkta meddelanden från oss kommer från en adress som slutar på @myslunda.com. Känns något konstigt — vidarebefordra det hit, så säger vi om det är vårt.
När du får svar
Inom en arbetsdag, från en människa. Skriver du på morgonen blir det oftast samma dag.
Meddelanden som kommer på kvällen, under helgen eller på en helgdag besvaras i tur och ordning nästa arbetsdag. Lördag och söndag är stängt.
Ordernumret på första raden. Det står högst upp i orderbekräftelsen. Med det har vi hittat din order innan vi läst meddelandet till slut; utan det matchar vi namn mot e-postadresser, vilket brukar kosta en dag.
Svaren som redan står skrivna
Hur lång tid tar leveransen, och när ska jag skriva om en försening? — Leveransvillkoren, skrivna som fyra saker du själv gör.
Vad får jag tillbaka, och när? — Returvillkoren, skrivna som en stafett: sju lägen, och vem som håller i pinnen i varje.
Vad lagrar ni om mig, och vad kan jag kräva? — Integritetspolicyn, som börjar med vad du kan kräva i stället för att sluta med det.
Vem betalar vad, och vad kan ingen avtala bort? — Köpvillkoren.
Ligger din fråga i någon av dem har du svaret nu i stället för i morgon.
Verksamhetsinformation
- Företagsnamn: Myslunda AB
- Adress: Sollentunavägen 163 C, 191 47 Sollentuna, Sverige
- E-post: kundservice@myslunda.com
- Telefon: +46 8 623 33 70
- Servicetider: Måndag–fredag: 09:00–17:00
- Lördag och söndag: Stängt
- Svarstid: Inom en arbetsdag
Myslundas kundservice