Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 22 oktober 2026

Vi har skrivit leveransvillkoren som en tidtabell. Som i alla tidtabeller finns det en avgång, en restid och en ankomst — och längst ned det som gäller när turen är försenad, inställd eller behöver bokas om. Biljetten kommer först, eftersom den är enkel: frakten är fri. Villkoren gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.

Biljetten — vad frakten kostar och var den gäller

Priset är noll. Frakten är fri på varje beställning, utan minsta ordervärde: ingenting läggs på i kassan och ingenting tas ut vid dörren. Den enda rad som kan tillkomma är det frivilliga Fraktskyddet nedan, och bara om du själv lägger till det. Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms, och summan i kassan är den summa du betalar — inga tull-, import- eller leveransavgifter i efterhand. Får du ett meddelande om att en avgift måste betalas för att ett paket ska lämnas ut kommer det inte från oss; våra mejl skickas från en adress som slutar på @myslunda.com.

Giltighetsområdet är Sverige. Vi levererar bara till adresser i Sverige, tar inte emot beställningar till utlandet och kan inte skicka ett paket vidare utomlands när det väl har lämnat lagret.

Tillägget: Fraktskydd. Fraktskydd är en frivillig tjänst som du kan lägga till i kassan. Den visas som en egen rad innan du betalar och ingår aldrig utan att du valt den. Enligt beskrivningen i kassan täcker den paketet mot förlust och skada under transporten — inträffar något av det skickar vi en ny vara utan kostnad, och du slipper själv driva ett ärende mot fraktbolaget. Avgiften återbetalas inte när beställningen har skickats, inte heller om du senare returnerar beställningen eller en del av den; den återbetalas bara om beställningen avbryts inom 5-minutersfönstret under "Ombokning".

Ombokning — ändra eller avbeställa inom 5 minuter

En bekräftad beställning går automatiskt vidare till lagret och är under behandling inom några minuter. Därför kan en beställning bara avbrytas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts — sedan kan vi inte stoppa, ändra eller hämta tillbaka den, och det gäller också adressen. Mejla kundservice@myslunda.com omedelbart med ordernumret och "CANCEL" i ämnesraden. Det som räknas är när mejlet kommer fram till oss, och varje avbeställning bekräftas skriftligt. En begäran som kommer in efter 5 minuter är ingen avbeställning — det gäller även om du har ändrat dig, hittat varan billigare eller är orolig för leveranstiden — och vårt svar blir i stället returinstruktionerna: när paketet har levererats kan du returnera varan enligt vår retur- och återbetalningspolicy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA. Att vägra ta emot paketet eller låta det ligga kvar hos ombudet avbryter ingenting (se "Inställda turer").

Avgång — från beställning till avsändning

Bekräftelsen. Orderbekräftelsen kommer inom några minuter efter köpet. Kontrollera adressen i den — fullständigt namn, gata och nummer, lägenhetsnummer eller c/o, postnummer, ort och ett telefonnummer för fraktbolagets aviseringar — och titta i skräpposten om mejlet inte syns inom en timme. En felskriven siffra i postnumret eller ett saknat lägenhetsnummer är den vanligaste anledningen till att en tur ställs in.

Behandlingstiden: 1–3 arbetsdagar. Under den tiden bekräftar lagret beställningen, kontrollerar uppgifterna, kvalitetskontrollerar, packar och lämnar över till fraktbolaget. Arbetsdagar är måndag till fredag med undantag för helgdagar; en beställning som läggs på fredagskvällen börjar behandlas på måndagen. Kring Black Friday, jul, köldknäppar och kampanjer kan behandlingen ta upp till 2 arbetsdagar längre. Behandlingstiden är den tid lagret behöver för att göra paketet klart, inte en period då beställningen ligger och väntar.

Avsändningen. Samma dag som paketet lämnar lagret får du en avsändningsbekräftelse med spårningsnummer. Innehåller beställningen flera varor kan de avgå var för sig — olika dagar, med var sitt spårningsnummer och var sitt mejl — utan att det kostar dig något extra. En vara som kommer senare är alltså inte en vara som saknas.

Restid — transporttiden

3–5 arbetsdagar, räknat från avsändningsdagen — inte från beställningsdagen. Lägger du ihop behandling och transport blir det 4–8 arbetsdagar från det att du beställer tills paketet är framme, och det är den siffran du bör planera efter. Tiderna är uppskattningar utifrån fraktbolagens normala gångtider, inte utlovade datum: väder, störningar hos fraktbolaget, helgdagar och tullkontroller kan förlänga dem, och med standardfrakt kan du inte välja leveransdag. En försening inom eller strax utanför det beräknade fönstret är inte ett skäl att avbeställa.

Spårningen de första dagarna. Fraktbolaget skannar normalt paketet först på den första sorteringsterminalen, inte när det hämtas hos lagret. Räkna därför med 2–5 arbetsdagar innan den första händelsen syns i spårningen; att den bara visar att en försändelse är registrerad är normalt. Mitt i rutten kan det också gå ett eller två dygn mellan två skanningar, särskilt över en helg, utan att paketet står stilla.

Ankomst — när paketet är framme

Vid dörren, hos ombudet eller i paketskåpet. Kan paketet inte lämnas vid dörren lägger fraktbolaget det hos ett ombud eller i ett paketskåp och skickar en avisering. Hur länge det ligger kvar bestämmer fraktbolaget, inte vi, och tiden står i aviseringen — leta fram den samma dag som spårningen visar att paketet har kommit fram, för varken du eller vi kan förlänga den.

Kontrollera paketet när du tar emot det. Är ytteremballaget eller varan skadad: spara allt emballage och mejla oss inom 3 arbetsdagar från leveransen med ordernumret och foton på varan, ytteremballaget och fraktsedeln, tagna innan kartongen slängs. De tre fotona bär vår reklamation hos fraktbolaget; utan dem, eller efter 3 arbetsdagar, kan den inte göras. Bekräftad transportskada löser vi med en ny vara utan kostnad, inte med en återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, "Utfall 1").

"Levererat" — men inget paket. En leveransskanning är ett underlag, inte ett facit: den registreras ibland strax före den faktiska överlämningen eller vid fel dörr. Leta vid ytterdörren, i brevlådan, på en överenskommen plats, hos grannar och övriga i hushållet och hos fastighetsskötare eller reception, och titta på fraktbolagets leveransbevis. Finns paketet ändå inte, skriv till oss inom 7 dagar från skanningen så att vi kan reklamera hos fraktbolaget. Varje ärende utreds; lägger fraktbolaget fram leveransbevis till din adress (GPS-position, foto eller signatur) avgör utfallet av den reklamationen om en ny vara kan skickas. Har du Fraktskydd gäller villkoren under "Biljetten".

En del av beställningen saknas. Leta först efter fler än ett spårningsnummer i mejlen — resten är oftast på väg i en egen försändelse. Visar alla spårningsnummer levererat och något ändå fattas, skriv till oss med ordernumret så löser vi det enligt "Utfall 1" i vår retur- och återbetalningspolicy.

Förseningar — när tidtabellen inte håller

Rör sig paketet i spårningen, ge det lite mer tid; en förfrågan innan dess ger oss samma information som du redan har. Har spårningen däremot varit tyst i 10 arbetsdagar, eller är paketet mer än 7 arbetsdagar försenat i förhållande till leveransfönstret, mejla oss ordernumret. Efterforskningen hos fraktbolaget sköter vi — du har ditt avtal med oss, inte med chauffören — och den kan ta upp till 10 arbetsdagar; vi återkommer när det finns ett besked, utan att du behöver påminna. Konstaterar fraktbolaget att paketet är förlorat får du en ny vara utan kostnad; en återbetalning blir det bara om ersättningsvaran inte längre finns att få.

Inställda turer — fel adress, outhämtat eller vägrat paket

Adressen kan bara ändras inom 5-minutersfönstret; när fraktbolaget har paketet kan varken vi eller de styra om det. Paket som inte går att leverera på grund av en felaktig eller ofullständig adress, eller som inte hämtas ut hos ombudet i tid, går tillbaka till fraktbolagets avsändningsterminal. Det är varken en avbeställning eller en retur. När paketet är tillbaka på lagret väljer du mellan en ny utskickning mot kostnad och en återbetalning av beställningen minus fraktbolagets avgifter för den misslyckade leveransen och returtransporten. Att vägra ta emot paketet vid dörren avbryter inte beställningen och är inte heller en retur: ett vägrat paket går till fraktbolagets terminal, inte till vårt returcenter, går ofta inte att få tillbaka, och en återbetalning kan först övervägas när paketet faktiskt har kommit tillbaka till oss. Vill du inte längre ha beställningen, ta emot den och följ vår retur- och återbetalningspolicy.

Kundservice

Kundservicetider: måndag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördagar, söndagar och helgdagar. Vi svarar inom 2 arbetsdagar.
E-post: kundservice@myslunda.com